Сотрудники Роспотребнадзора отвечают на вопросы потребителей. Очередной — от клиентки интернет-магазина.
«Подскажите: сделала заказ в Интернет — магазине на определенную сумму. Товар не был доставлен в течение четырех месяцев. Деньги не отдают, не соединяют с руководством и бухгалтерией, чтобы обратиться с жалобой. Единственно скинули бланк письма на возврат денег, который я добросовестно заполнила и скинула им по электронной почте. Обязались вернуть деньги, по истечении 14 рабочих дней. Прошел месяц – денег так и нет».
— Правоотношения, возникающие из договора розничной купли-продажи, заключаемого на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», регулируются «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными постановлением Правительства РФ (далее – Правила) Согласно п. 22 Правил, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные в договоре.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствует возможность определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
За нарушение срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара, установленного законом, договором, потребитель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты, уплаты неустойки в размере 0,5 % цены товара за каждый день просрочки, возмещения причиненных убытков, компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Рекомендуем требования, установленные законом, предъявить продавцу с обеспечением доказательства их вручения — направить по почте заказанным письмом с уведомлением о вручении в адрес местонахождения продавца.
Ранее мы писали: какие соцсети и мессенджеры чаще всего взламывают мошенники за деньги.
Как чаще всего мошенники обманывают покупателей в интернете.
Служба финансового уполномоченного – это институт, который помогает гражданам решать имущественные споры (например, денежные) с…
Перспективы развития строительной отрасли региона представил участникам третьего модуля образовательной программы «Герои НовоСибири» первый заместитель…
Стартовалприем заявок на Всероссийский интернет-конкурс «Читаем всей семьей».Он направлен напопуляризацию совместного и познавательного досуга детей…
В Новосибирской области проходит итоговый (межрегиональный) этап чемпионата по профмастерству «Профессионалы» в рамках федерального проекта…
УФНС России по Новосибирской области напоминает, что в сфере налогообложения имущества участники специальной военной операции…
Завоевали самые высокие награды международного фестиваля танцоры из Искитимского района. Старший состав образцового хореографического коллектива…