С 2024 года предприятия туристической отрасли региона внедряют инструменты бережливого производства в рамках федерального проекта «Производительность труда». В среднем выработка предприятий увеличилась на 28%, а экономический эффект от внедрения в среднем на одно предприятие составил 6 млн рублей.
Сфера туризма и гостеприимства была включена в проект по повышению производительности труда только в 2024 году. Сегодня уже 6 предприятий туристической отрасли региона успешно внедрили инструменты бережливого производства – это санаторий «Краснозерский», санаторий-профилакторий «Сибиряк», гостиница Cosmos Novosibirsk Hotel, гостиница «Ривер Парк», парк-отель «Хвоя» и санаторий «Парус». Уровень сервиса и скорость предоставления услуг компании повышают с помощью поддержки экспертов Федерального и Регионального центров компетенций в сфере производительности труда.
«Проект направлен на три ключевых аспекта: повысить эффективность процессов, обучить сотрудников и заложить основы бережливого производства – культуру непрерывных улучшений. Когда мы говорим о заводах, выработка измеряется в изделиях, продукции, которую производит предприятие. Туристическая же отрасль оценивается в количестве гостей, которые вернулись обратно в санатории, отели, а та
кже уровнем удовлетворенности гостей и качеством услуг. Выработка санаториев и отелей за первые полгода в проекте в среднем увеличилась на 28%, а средний экономический эффект от внедрения инструментов бережливого производства составил 6 млн рублей», – рассказал начальник управления проектной деятельности и улучшения инвестиционного климата министерства экономического развития Новосибирской области Цырен Намжилов.
Ключевые задачи, которые ставят перед собой компании туристической отрасли в проекте, направлены на улучшения сервиса: повысить качество обслуживания гостей, ускорить процесс их заселения, сократить излишние перемещения сотрудников и другие.
Этим летом активную фазу проекта по повышению производительности труда завершил парк-отель «Хвоя». Сотрудникам вместе с экспертами Регионального центра компетенций удалось сократить время на оформление одной брони на 27% и полностью исключить ошибки при бронировании. Компания внедрила CRM систему, которая позволила улучшить коммуникацию между сотрудниками, управлять задачами и проектами, наладить документооборот, формировать отчетность. Парк-отель планирует автоматизировать процесс взаимодействия с гостями в социальных сетях с помощью искусственного интеллекта, который сможет автоматически отвечать на вопросы клиентов, формировать предложения и подбирать услуги.
Проект по повышению производительности открыт для новых участников туристической отрасли с выручкой от 180 млн рублей.
С 2025 года мероприятия и меры поддержки предприятий продолжаются в федеральном проекте «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Нацпроект курирует региональное Министерство экономического развития. Подробнее о проекте – на ИТ-платформе производительность.рф.
