Бердский санаторий «Рассвет» успешно завершил активную фазу участия в федеральном проекте «Производительность труда», который реализуется в рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». В течение полугода в санатории улучшали лечебные процессы и повышали комфорт гостей при заселении. В результате удалось увеличить количество сеансов лечебных ванн бальнеотерапии, а также улучшить процесс заселения благодаря синхронизации программного обеспечения.
«Санаторий «Рассвет» стал седьмым учреждением сферы туризма, принявшим участие в федеральном проекте по повышению производительности труда. Услуги санатория пользуются большим спросом, особое внимание уделяется оздоровлению и медицине. Программы лечения включают большое количество процедур, которые отдыхающему нужно пройти с комфортом, избежать очередей, долгого простоя оборудования. Проект по внедрению бережливых технологий помог справиться с этой задачей — санаторию удалось удовлетворить сезонный спрос, экономический эффект составил 3.9 млн рублей», — сообщила во время визита на предприятие министр экономического развития Новосибирской области Светлана Шарпф.
Под руководством специалистов Регионального центра компетенций в санатории работали над улучшением качества оказания услуг. Среди основных задач — устранение дублирования вносимых данных на стойке ресепшн и в медицинской регистратуре, а также увеличение пропускной способности ванн в бальнеологическом отделении.
Благодаря внедрению бережливых технологий значительно упростилась работа администраторов и медицинского персонала: теперь данные о госте автоматически передаются между программой заселения и медицинской программой — их не нужно вводить дважды. Благодаря утверждённым общим правилам информирования команда санатория тратит меньше времени на заселение, а гости получают одинаково полную и точную информацию.
По итогам работы время протекания процесса оказания санаторно-курортных услуг снизилось на 25% (было 158 минут, стало 118), количество принятых гостей за одно и тоже время увеличилось на 24% — с 39 до 48.
Перемены коснулись и лечебных процессов: было пересмотрено расписание отделения бальнеотерапии, разработан стандарт операционной процедуры обработки ванн. Как результат — число сеансов выросло до более 120 в день.
«Основной результат, который повлиял на экономические показатели компании, — это как раз увеличение пропускной способности отделения бальнеотерапии на 5%, что помогло нам без дополнительных финансовых вложений удовлетворить сезонный спрос. Проект позволил изучить все внутренние процессы санатория — от заезда до выселения — как единое целое. Сотрудники увидели картину целиком, а не только свой участок: появилось понимание взаимосвязей и готовность улучшать сервис сообща», — рассказал директор ООО «Санаторий Рассвет» Руслан Полещук.
«Санаторий «Рассвет» не ограничился участием в федеральном проекте и самостоятельно внедрил лучшие практики Федерального центра компетенций, которые доступны всем предприятиям на портале производительность.рф. Главное преимущество такого подхода
в том, что любая организация в сфере туриндустрии и гостеприимства, даже если она не подходит под условия федпроекта, может бесплатно и самостоятельно воспользоваться базой лучших практик и внедрить готовые «коробочные» решения своими силами», — отметила Полина Коленченко, директор РЦК Новосибирской области.
Мероприятие реализуется в рамках реализации федерального проекта «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Его курирует региональное министерство экономического развития Новосибирской области. С начала проекта в нем приняли участие 245 новосибирских компаний. Подробнее – на ИТ-платформе производительность.рф.
